Former les équipes de terrain, ainsi que les vendeurs en magasin, est essentiel pour garantir la réussite des opérations. Cela nécessite des formations en merchandising visuel, par exemple en apprenant à concevoir des présentations attractives comme un îlot central dédié aux nouveautés alimentaires pour animaux. Ces compétences renforcent l'impact visuel en magasin. Pour s’adapter aux évolutions du secteur, certaines enseignes intègrent désormais des modules e-learning. Par exemple, un module sur l’utilisation des planogrammes numériques peut proposer des exercices interactifs pour organiser virtuellement un rayon d’accessoires pour chiens. Les formations incluent aussi des pratiques innovantes comme le cross-merchandising thématique, où un cas concret pourrait montrer comment associer des croquettes premium avec des gamelles design pour créer une cohérence visuelle et stimuler les ventes croisées. Un autre module traite de l’analyse des données clients. À titre d’exemple, une simulation pourrait permettre aux apprenants d’identifier, à partir de données, les produits les plus populaires à promouvoir lors de la rentrée. Par ailleurs, des formations en techniques de vente et argumentaires produits pourraient inclure des mises en situation, comme répondre à un client cherchant une laisse adaptée à un chiot, en valorisant les caractéristiques du produit. Enfin, la gestion des campagnes saisonnières est également couverte. Par exemple, un module sur le merchandising adaptatif pourrait montrer comment réagencer rapidement les rayons pour promouvoir des jouets de Noël dès le début de décembre.